「苦情の理解と対応」研修。

先日、職員の藤原が「苦情の理解と対応」の研修に参加してきました。講習では、演習を交えながら安全配慮義務の大切さ等を学ぶことができました。また、苦情を受けた際には、聞く姿勢や態度が重要ということが再認識でき、今後の対応に活かしていきたいと思います。